国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代左眉毛有一根特别长是什么意思？(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再左眉毛有一根特别长是什么意思？次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 左眉毛有一根特别长是什么意思？