国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为119出警收费吗 119出警收费标准是多少，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(z119出警收费吗 119出警收费标准是多少hòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服119出警收费吗 119出警收费标准是多少务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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